加强银行业消费者保护事关金融安全与社会稳定，也是银行业持续、健康发展的内在要求。为保护银行业消费者合法权益，创建公平、公正的市场环境，增进公众对银行业的市场信心，值此“金融知识进万家”宣传服务月活动来临之际，特向全市银行业金融机构发出以下倡议：

一、以内部工作流程再造为基础，落实消费者权益保护工作主体责任。坚持以客户为中心，从公司治理、企业文化建设、内部控制、风险管理等各方面落实消费者权益保护工作要求。持续完善消费者保护工作流程和运行机制，充分落实主体责任，确保充分资源投入，实现消费者保护职能部门独立性、专业性、权威性、综合性和完整性，积极主动开展消费者保护工作，促进消费者保护工作质效提升。

二、以提升消费者金融素养为目标，持续开展金融知识宣传教育工作。高度认识当前阶段做好宣传教育工作的紧迫性和必要性，深入挖掘宣传教育资源，增强工作自主性和有效性。通过开展调查研究、数据分析等方式，探究不同群体的金融知识需求特点和薄弱领域，开发适合的宣传教育形式和内容，提升宣教工作适配度和准确性。充分尊重和维护消费者的知情权、自主选择权，通过各类渠道广泛开展持续化、常态化的金融知识宣传普及，引导消费者科学、理性、健康消费，切实提升消费者的金融认知水平和风险防范能力。

三、以健全科技系统为依托，保护消费者的资金和信息安全。加强网点安全设施建设，强化安全保卫，着力保障消费者资金和信息安全。严格落实互联网安全管理制度和安全保护措施，加强网银系统安全建设，进一步完善信息科技手段，夯实信息安全基础，及时监测、修复系统安全漏洞，提升防范钓鱼网站和金融诈骗能力，保护消费者个人金融信息安全和资金安全。加强对消费者的知识教育，提升其自我防范意识和能力，强化异常交易预警，及时做出风险提示。

四、以完善金融服务为根本，全流程贯彻消费者保护工作要求。建立健全消费者保护工作事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等业务环节，落实有关消费者保护的相关要求。严守信息披露要求，及时披露相关产品运行信息，保障消费者知情权。产品营销和销售过程中实事求是地告知真实风险和收益水平，杜绝欺诈性、误导性宣传。尽快推进理财产品和代销产品销售录音录像工作，加强员工行为管理，提升销售规范化水平。

五、以畅通投诉渠道为保障，积极回应消费者诉求。为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通，加大各类投诉受理渠道及处理流程的公示力度。不断完善投诉处理工作机制，在规定时限内调查核实，并及时向消费者进行反馈。认真分析客户咨询、投诉焦点问题，加强投诉处理结果的跟踪管理，切实维护消费者合法权益。

六、以改进特殊群体金融服务为抓手，践行普惠金融理念。加强对特殊消费者群体金融服务情况的调研，了解其需求和银行服务中的不足。积极探索创新，在服务制度、流程、设施、便利措施等方面进行完善，关爱和服务特殊群体金融需求，建立公平、友善对待特殊群体的良好金融服务环境。加强培训教育，提升员工特殊群体金融服务意识和能力，建立完善特殊群体金融服务绿色通道，完善提供延伸上门服务相关制度和流程。

做好银行业消费者权益保护工作势在必行、责任重大，让我们以高度的责任感和使命感，持续推进消费者保护工作，自觉履行社会责任，提升金融服务质量和水平，共同为赤峰银行业消费者营造舒心、放心、安心的金融消费环境，使赤峰市银行业消费者权益保护工作不断走向更高的层次。