银行稳，则社会安；民心和，则大局定。2025年1月20日，赤峰银行业协会人民调解委员会（以下简称“调委会”）聚焦“用心”服务，“真心”调解，“倾心”监督，“尽心”办理，成功调解了一起中国银行赤峰分行的住房贷款纠纷案件。赤峰银行业协会专职副会长兼秘书长魏迎新、副秘书长李峰、大川律师事务所律师辛南迪列席此次调解。
“用心”服务，深入梳理案情。调委会自接收中国银行赤峰分行的调解申请后，及时联系矛盾双方当事人了解详情并收集相关证据，坚守为金融消费者服务的思想，深入分析案件过程，梳理问题焦点，制定调解方案，以人民的“服务员”站位，用心维护银行业和谐稳定。“真心”调解，提高双方满意度。银行纠纷一端连着民生冷暖，一端系着银行业的公信，调委会采取线上+线下相结合的调解模式，以双方当事人最关心、最直接、最现实的利益问题作为协调的出发点和落脚点。调解时言辞恳切、耐心沟通，通过以案释法、现场答疑的方式，力争解开双方心结，就地化解矛盾。“倾心”监督，营造文明公正氛围。魏迎新秘书长要求，调解人员要熟悉基本法律知识，掌握基本调解技巧，遵守工作纪律，做到文明调解、公正调解、廉洁调解，自觉维护好调解员形象。大川律师事务所律师辛南迪全程见证此次调解，并现场解答了申请双方的法律问题，增强了调委会的公信力。“尽心”办理，源头预防矛盾发生。下一步，调委会将通过定期统计、不定期走访的形式，围绕贷款办理、防范诈骗等群众关心、反映强烈的问题，进行探讨和调解，做到早发现、早介入、早化解，以实际行动维护银行业稳定，提升调解质效。