2015年3月，元宝山农商行新华路支行以总行部署开展的“培训年”系列活动为契机，在第三方合作机构安劲公司指导下，整合人力资源，组建多语种服务队，开通多语种窗口服务，以实际行动提升服务水平，推进普惠金融，进一步展现我行青年员工积极向上的精神风貌以及良好的服务形象。
        新华路支行多语种窗口服务包括汉语、蒙语和英语，柜员从接待引导到帮助客户办理开户、取款、零辅币兑换、汇款、挂失等业务的基础服务用语，每一句都配以相应的英语、蒙语翻译。营业期间，还通过营业网点轮值、电话口译等方式，提供多语言服务，主要解决柜面服务人员与客户沟通、交流等语言障碍问题，拓宽客户服务覆盖面。
         据我行营销话术相关内容，目前新华路支行正积极编写《银行多语种基础服务用语50句》，不断提高员工专业素质和服务质量，努力为更广阔的客户群体提供全方位的优质服务。（杨博）